ニュース

AT&T、160以上の言語でカスタマーサービスを提供

AT&Tにより、数百万人もの英語力の限られた顧客に言葉の壁がなくなる

2007 年 9 月 24 日 サンアントニオ — カリフォルニア州全域にお住まいのさまざまな文化的背景を持つお客様に、生活する上で不可欠なコミュニケーションサービスをこれまでになく気軽にご利用いただけるようになりました。AT&T Inc. (NYSE:T)は、世界で広く使用されているほぼすべての言語で電話カスタマーサービスを提供するLanguage Line Services社との共同サービスを発表しました。

現在、お客様には1-800-203-8600をダイヤルすれば、テレビ、インターネット、自宅電話、ワイヤレスといったAT&Tの広範なサービスを、ロシア語、ポーランド語、アラビア語、ミャオ語など160以上の言語でご利用いただけます。1-800-203-8600にお電話する際に、英語を話す担当者にご希望の言語をお伝えいただきますと、専門的な訓練を受けたLanguage Line Servicesの通訳者にそのままおつなぎします。お客様には、通訳者とAT&Tサービス担当者の三者通話によりサービスをご利用いただけます。

このサービスは、AT&Tが多様なお客様の文化的・言語的なニーズにお応えするべく、継続的に行ってきた取り組みにより実現しました。多文化コミュニティの70%以上がAT&Tのサービスエリアに含まれる中、AT&Tはこれらのコミュニティに数多くの言語と、多様な文化を尊重した適切な方法により積極的に宣伝活動を行っています。AT&Tのお客様ベースが多様化を続ける中で、AT&Tはあらゆる言語的・文化的背景をお持ちのお客様へのサービス提供に尽力しています。

「160以上の言語でサービスを提供することにより、AT&Tは、毎日の生活に不可欠なコミュニケーションサービスを十分に利用できずに苦労している、多くの移民や英語力の限られた方々の言語の壁を打ち破ります」と、AT&T Westの専門カスタマーケア(Specialty Customer Care)担当副社長のジョディ・ガルシア(Jody Garcia)は語ります。

AT&Tの外国語によるサービスに関する詳細は、http://world.att.comをご覧ください。